Match Group, la empresa detrás de populares aplicaciones de citas como Tinder, Hinge y The League, se encuentra en el centro de una demanda colectiva que alega que sus plataformas están diseñadas para generar adicción en los usuarios, en lugar de facilitar la creación de relaciones amorosas.
Los demandantes sostienen que el modelo de negocio «depredador» de Match defrauda a aquellos que buscan el amor, acusando a la compañía de utilizar algoritmos que fomentan el «uso compulsivo» de sus aplicaciones, incentivando a los usuarios a pagar considerables sumas de dinero por suscripciones anuales.
La demanda, presentada en un juzgado federal de San Francisco, argumenta que Match utiliza funciones que convierten a los usuarios en jugadores atrapados en una búsqueda de recompensas psicológicas, dificultando intencionalmente su consecución. Los demandantes, residentes de California, Florida, Georgia y Nueva York, consideran esta práctica contradictoria con el eslogan publicitario de Match, que promete que sus aplicaciones están «diseñadas para ser borradas».
A pesar de las acusaciones, el director ejecutivo de Match Group, Bernard Kim, afirmó a analistas que la empresa adopta una «mentalidad de fracaso rápido» para mejorar las características que no funcionan. Destacó el uso de inteligencia artificial en Tinder y Hinge para mejorar las experiencias de los usuarios.
Esta demanda se asemeja a otras acciones legales dirigidas contra gigantes tecnológicos como Alphabet, Meta Platforms, ByteDance y Snapchat, que han sido acusados previamente de diseñar funciones para enganchar a los usuarios, especialmente a jóvenes, en sus plataformas.
Según una encuesta realizada por el Pew Research Center en julio de 2022, aproximadamente el 10% de los adultos estadounidenses casados, que viven en pareja o que mantienen una relación romántica estable, conocieron a sus parejas a través de sitios o aplicaciones de citas.
El caso, denominado Oksayan et al v Match Group Inc, está siendo llevado ante el U.S. District Court, Northern District of California, bajo el número de caso 24-00888.
